|
Acando är av SAP Svenska AB en certifierad driftspartner. Det innebär att Acando har lyckats svara upp på SAPs högt ställda krav på att kunna drifta och förvalta hela SAPs affärsprocessplattform. Med en datahall i världsklass och en driftsupport bemannad av enbart certifierade SAP-tekniker, är vårt erbjudande väldigt konkret. Detta kombinerat med en applikationssupport gör Acandos erbjudande av förvaltningstjänster heltäckande.
Acando erbjuder bland annat följande driftstjänster:
- Implementationsdrift
- Applikationsdrift
- Applikationsförvaltning
- Operativ support
- Integreringsdrift
- Solution Manager drift
|
- Nya SAP kunder, system eller lösningar
- Drift och applikationsstöd på plats hos kund
- Distansdrift och applikationsstöd på distans
- Enbart operativ support, d.v.s. drift eller distansdrift
- Driftssupport för EDI och andra gränssnitt
- Driftsupport för Solution Manager verktyget
|
Implementationsdrift:
Innebär att vi tillhandahåller implementering på kundens fysiska plats eller i vår datahall i Stockholm. Arbetet sker uteslutande av certifierade personer med stor erfarenhet från många olika kunder och miljöer. Ett alternativ för kunden är att låta Acando först sätta upp en testmiljö hos oss för att sedan låta den stå kvar alternativt migrera denna till kund innan produktion.
Applikationsdrift:
Innebär förvaltning av kundens SAP-miljö, både på applikationsnivå och på driftsnivå. Med Acandos heltäckande tjänster inom både applikations- och driftsförvaltning så har ni som kund möjlighet att välja en servicenivå som passar er verksamhet.
Applikationsförvaltning:
Innebär lika tjänsteutbud som applikationsdrift med skillnaden att samtliga tjänster utförs på distans via fast uppkoppling eller med hjälp av en eller flera VPN-kopplingar. Ärendena hanteras direkt i Acandos helpdesk oavsett om det är applikations- eller driftsrelaterade ärenden.
Operativ support:
Innebär en renodlad drifttjänst där Acando ansvarar för övervakning och support samt även hårdvara och mjukvara. Väldefinierade servicenivåer tillsammans med utsedd kundansvarig borgar för en professionell kundrelation.
Integreringsdrift:
Innebär att kunden låter oss hantera alla EDI transaktioner in och ut från SAP. Tjänsten är främst till för de kunder som inte vill investera i hårdvara (middleware) samt egen kompetens avseende EDI och konvertering mellan de olika meddelandestandarder som finns på marknaden.
|