Funkcje systemu CRM w rozwiązaniu SAP Business All-in-One oparte są na wiodącym na rynku produkcie SAP CRM, który dostosowano do potrzeb średnich przedsiębiorstw. Funkcje te obejmują:

• Marketing - dostosowanie procesów marketingowych, sterowanie popytem klienta i mierzenie, kontrola i zwiększenie marketingowego zwrotu z inwestycji.
• Sprzedaż - nawiązywanie, rozwijanie i utrzymywanie korzystnych relacji z klientami.
• Serwis - osiągnięcie przychodów i zysków z serwisu.
• Centrum obsługi - budowanie lojalności klientów, zmniejszenie kosztów i zwiększenie przychodów, efektywne zarządzanie pocztą e-mail, telemarketingiem, telesprzedażą i obsługą klienta.
• Raportowanie i analizy - podejmowanie szybkich i efektywnych decyzji; generowanie i przekształcanie większej liczby szans sprzedaży, śledzenie szans; zawieranie większej liczby umów.

Dzięki wstępnie zintegrowanym funkcjom systemów CRM i ERP w rozwiązaniu SAP Business All-in-One można od początku do końca zarządzać wszystkimi aspektami relacji z klientami i procesami operacyjnymi.

Więcej informacji

• Przegląd - Ogólna charakterystyka funkcji CRM w rozwiązaniu SAP Business All-in-One (PDF; 110 KB).
• Szczegóły - Szczegółowa charakterystyka funkcji CRM w rozwiązaniu SAP Business All-in-One (PDF; 175 KB).
• Prezentacja - SAP Business All-in-One: Zarządzanie relacjami z klientami (ang.). Informacje o tym jak rozwiązanie SAP Business All-in-One umożliwia sprawne i efektywne śledzenie i kwalifikowanie szansy sprzedaży, tworzenie oferty sprzedaży, przekształcenie jej w zlecenie sprzedaży oraz analizę oczekiwanej sprzedaży.