SAP CRM (Customer Relationship Management – Zarządzanie relacjami z klientami):
Raporty ROI
Czy możesz zredukować koszty związane z produktami i usługami, które wzmacniają relacje z klientem? Możesz korzystając z Customer Relationship Management (SAP CRM).
SAP CRM pozwala klientom na obcięcie kosztów transakcji typu front end, zwiększenie szans na cross-selling i up-selling oraz lepiej zrozumieć potrzeby klientów. To wszystko przyczynia się do znaczącego zwrotu z inwestycji w rozwiązanie.
Możesz przejrzeć przedstawione poniżej raporty ROI i dowiedzieć się jak SAP CRM pomaga przedsiębiorstwom jak Twoje wygenerować więcej wartości i uzasadnić Twoją inwestycję w CRM.
adidas-Salomon: Korzystając z SAP CRM adidas zrealizował swoją strategię na odzyskanie pozycji na rynku. Firma osiągnęła 26% IRR (Internal Rate of Return) poprzez zaoszczędzenie kosztów w wyniku automatyzacji manualnych procesów, zwiększenie zysku z aktywności cross-sellingowych i up-sellingowych i zwiększenie produktywności wśród agentów sprzedaży.
Adobe: North American Customer Care Center firmy Adobe System spodziewa się zrealizować 16% IRR dzięki inwestycji w SAP CRM – Genesis. Firma uzyska wzrost produktywności, zmniejszy ilość połączeń, zwiększy zysk i zredukuje czas obsługi połączeń.
AMD: Wykorzystując SAP CRM do przekształcenia kluczowych procesów obsługi na bardziej ukierunkowane na klienta AMD nie tylko poprawia obsługę klienta, ale też spodziewa się uzyskać 32% IRR do 2010.
Audi: Wiodący producent samochodów oczekuje 22% IRR na wdrożeniu SAP CRM w ciągu 2005. Zrealizowane zostanie to dzięki bardziej ukierunkowanym działaniom związanym z pozyskiwaniem potencjalnych klientów, optymalizacją procesów i zwiększeniu lojalności.
Avid Technologies: Avid wdraża SAP CRM w celu standaryzacji ukierunkowanych na klienta procesów w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta. Firma osiągnęła 68% IRR przez zwiększenie zysku z pozyskania klientów, ulepszenie kampanii marketingowych i pro-aktywne zarządzanie kontraktami (contract management).
Brother: Rother wdrożył SAP CRM w celu zredukowania zwrotów produktów i zrozumienia potrzeb klientów. Firma uzyskała rzeczywiste oszczędności większe niż przewidywano, 129% IRR.
Brutélé: Jeden z największych operatorów multimedialnych w Belgii zrealizował przez wdrożenie SAP CRM 26% IRR poprzez zwiększenie produktywności centrum obsługi klienta, uzyskanie zwiększonej produktywności help desku oraz zredukowany cykl płatności.
Canada Post: Canada Post korzysta z SAP CRM w celu zwiększenia szans cross-sellingu i up-sellingu oraz redukcji kosztów wprowadzania i utrzymania danych. Firma uzyskała zysk finansowy o 24% wyższy niż przewidywano włączając uzyskanie 26% ROI i wyeliminowanie 25 milionów dolarów strat.
Cardinal Health, Medical Products, and Services: Cardinal spodziewa się uzyskać 70% IRR dzięki wdrożeniu SAP CRM, które pozwoli firmie poprawić efektywność operacyjną, uprościć kluczowe procesy biznesowe i skrócić cykle.
CJ Corp.: CJ Corp., wiodący producent dóbr konsumpcyjnych w Południowej Korei uzyskał 15 % IRR przez wykorzystanie SAP CRM do zintegrowania funkcji marketingu, sprzedaży i obsługi, uzyskując większe oszczędności i zwiększenie zysku.
C. H. Beck: Dzięki inwestycji w SAP CRM C. H. Beck uzyska 56% IRR przez 2009. Firma, jeden z wiodących publikatorów w Niemczech wykorzysta SAP CRM do umożliwienia aktywnego zarządzania kontaktami z autorem (autor relationship management), skrócenia czasu wyszukiwania, zwiększenia produktywności i zintegrowania bilingu.
Day & Zimmermann: Z SAP CRM, Day & Zimmermann spodziewa się uzyskać 56% IRR przez zredukowanie kosztów przekraczających 9 milionów dolarów. Firma osiągnęła tą redukcję przez zwiększenie automatyzacji i zwiększenie wymiany informacji razem z wyeliminowaniem kosztów aktualizacji oprogramowania.
Energie AG: Energie AG osiąga 23% IRR dzięki inwestycji w SAP CRM. Firma wykorzystuje rozwiązanie SAP w celu zmaksymalizowania wydajności operacyjnej, obniżenia kosztów operacyjnych, połączenia się z najbardziej wartościowymi klientami i zredukowania kosztów transakcji.
IPSOA: Po uruchomieniu SAP CRM w 2001 IPSOA, leader włoskiego rynku publikatorów osiągnął 7% IRR w ciągu 25 miesięcy i oczekuje 30% IRR w ciągu 36 miesięcy.
Mascot International: Korzystając z SAP CRM, Mascot poprawił dostęp i satysfakcję klientów przez standaryzację środowiska IT. Firma spodziewa się uzyskać roczną stopę zwrotu rzędu 20-25% bez dodatkowego personelu i uzyskać 28,3% redukcję TCO (total cost of ownership).
Molex: SAP CRM pomógł firmie Molex rozwinąć segmenty marketingowe, poprawić widoczność szans sprzedaży i zoptymalizować szeroki zakres procesów sprzedaży. Dzięki zwiększonemu zyskowi i szansom na redukcję kosztów firma spodziewa się uzyskać 97% IRR na inwestycji w SAP CRM.
Pacific Coast Feather: Korzystając z SAP CRM Pacific Coast Feather zaobserwuje ponad 900,000 dolarów jako udział w zysku związany ze zwiększoną wielkością zamówień i szybszym pozyskaniem nowych klientów B2B. Dodatkowo ograniczenie ręcznego wprowadzania danych i niższe koszty katalogów i próbek pozwolą na uzyskanie oszczędności ponad 30,000 dolarów.
Perdigão: Perdigão osiągnął 52% IRR dzięki wykorzystaniu SAP CRM. W szczególności firma zwiększyła swój udział w rynku z 14,5% do 22%, doświadczając średnio 30-dniowego przyśpieszenia w czasie reakcji klientów i oczekuje, że bardziej ukierunkowane na sprzedaż wysiłki przyniosą 788,000 USD do 2004.
Philips Consumer Electronics: Philips uzyskał 26% IRR z inwestycji w SAP CRM. Dzięki funkcjonalności, która umożliwia sprzedaż internetową i zarządzanie centrum kontaktu z klientami firma była w stanie zredukować koszty przez automatyzację obsługi zamówień, zwiększoną sprzedaż elektroniczną i wyeliminowanie przestarzałych systemów.
RWTÜV AG: Ta profesjonalna organizacja usługowa uzyska 23% IRR w ciągu 2007 przez wymianę przestarzałych systemów i poprawę procesów uzgadniania kontraktów i zarządzania przepływami (Cash management processes) przez SAP CRM.
Schering: Farmaceutyczny lider Schering do Brasil używa SAP CRM do zwiększenia udziału sprzedaży, poprawienia wydajności procesów i zwiększenia produktywności pracowników.
Schwan's Food Service: Schwan`s wykorzystuje SAP CRM do kierowania zintegrowanymi, cross-funkcjonalnymi inicjatywami sprzedaży i marketingu opartymi na inteligentnym wykorzystaniu danych klientów. Firma spodziewa się zrealizowania 100% IRR dzięki wzrostowi sprzedaży z ukierunkowanego marketingu, zwiększenia ruchu w sieci Web i szybszego zamykania procesów sprzedaży.
Sterling Group: Ta firma osiągnęła 74% IRR na wdrożeniu SAP CRM dzięki poprawie wydajności sprzedaży, zwiększeniu marży, zoptymalizowaniu zasobów sprzedaży i maksymalizacji planowania zapotrzebowania (demand planning).
Tallard Technologies: Tallard Technologies spodziewa się zrealizować 144% IRR na inwestycji w SAP CRM. Lepsze zarządzanie szansami (opportunity management) przyniesie zysk przekraczający 260,000 w 2006, a lepsza widoczność w zapasy pozwoli na dodatkowe 20,000 dolarów zysku.
Tata Telecom: Tata Telecom wdrożył SAP CRM w celu zapewnienia, że odpowiednia informacja o kliencie jest dostępna w sprzedaży, marketingu i kanałach obsługi. Firma oczekuje uzyskać 129% IRR dzięki wzrostowi w zysku ze sprzedaży i usług.
Villeroy & Boch: Villeroy & Boch wykorzystuje dane o kliencie z SAP CRM do utrzymania swojej pozycji lidera na globalnym rynku. Firma spodziewa się uzyskać 30% IRR w ciągu trzech lat.
Waters Corp.: Korzystając z SAP CRM Waters Corp. przemodelowała swoją organizację obsługi na tzw. profit center i zwiększyła produktywność marketingu i telesprzedaży. Firma zrealizowała IRR 35% przez cztery i pół roku.