SAP CRM wspomaga w kompleksowy sposób wdrożenie efektywnej strategii obsługi klientów i zapewnia nastepujące korzyści:

• możliwość efektywnej segmentacji klientów.
• zwiększenie dokładności prognoz rynkowych, analizy koszyka zakupów i analizy rentowności.
• wzrost lojalności i satysfakcji klientów.
• dokładniejsze profilowanie produktów i usług, obejmujące tworzenie spersonalizowanych ofert ułatwiających procesy sprzedaży wiązanej (ang. up-selling, cross-selling).
• uzyskiwanie spójnych i lepiej zsynchronizowanych informacji, wykorzystywanych we wszystkich formach kontaktu z klientami.
• zwiększenie jakości usług i szybsze rozwiązywanie problemów w tym zakresie.
• skrócenie cyklu sprzedaży i zredukowanie kosztów tego procesu.