Cele szkolenia:

Proces mediacji jest sposobem rozwiązania problemu, kiedy rozwiązujemy supeł, bez zrywania i przecinania sznura, palenia za sobą mostów, burzenia relacji z innymi ludźmi, które potem trzeba naprawiać. W każdej firmie występują trudności i konflikty pomiędzy menedżerami czy pracownikami, które szczególnie nasilają się w stresujących sytuacjach zmian, gdy pojawia się poczucie utraty bezpieczeństwa, utraty tożsamości i utraty władzy.

Konflikty w organizacjach często powodują budowanie barier między ludźmi, którzy z założenia mają ze sobą blisko współpracować w celu osiągania celów strategicznych firmy i przeprowadzeniu procesu zmiany. Opanowanie technik i zrozumienie procesu mediacyjnego pomoże nam zachować relacje przy jednoczesnym umiejętnym rozwiązywaniu problemów.

• Zaprezentowanie modelu mediacji.
• Prezentacja możliwości różnych zachowań i działań menedżera w momencie pojawienia się konfliktu.
• Przedstawienie roli mediatora, jako osoby bezstronnej, neutralnej i poufnej.
• Poznanie podstawowych zasad efektywnej komunikacji interpersonalnej oraz barier, które zniekształcają lub blokują dotarcie wartościowej informacji.
• Poznanie efektywnych narzędzi: techniki aktywnego słuchania, parafrazy, informacji zwrotnej.
• Ukazanie roli komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
• Ukazanie konfliktu, jako początku rozwoju.
• Przedstawienie sposobów znajdowania konstruktywnych rozwiązań.
• Przedstawienie i przygotowanie do praktycznego stosowania poszczególnych etapów procesu mediacyjnego.

Program:

• Wzorce konfliktu i jego źródła
  • Klasyfikacja i funkcje konfliktu
  • Koszt i wartość konfliktu
• Zachowania w sytuacjach konfliktowych
  • Różne formy rozwiązywania konfliktów (negocjacje, arbitraż, mediacje)
• Model mediacji
  • Rodzaje mediacji
  • Struktura procesu
  • Korzyści z mediacji w odniesieniu do każdej ze stron
  • Zasady mediacji, w tym podstawy prawne
• Role mediatora
  • Kluczowe umiejętności mediatora
  • Funkcje mediatora
• Podstawowe umiejętności i narzędzia w prowadzenie prawidłowej mediacji:
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Etapy procesu mediacyjnego
• Zakończenie mediacji - zasady i dokumentacja
• Mediacja w praktyce – ćwiczenia