Análisis de las Necesidades de Entrenamiento

La inversión en tecnología debe ser acompañada por el perfeccionamiento del conocimiento técnico del usuario. Pero, una cuestión importante es: cuál es el nivel actual de conocimiento y dónde hay que llegar, teniendo en cuenta los objetivos de negocio. A partir de ahí, ¿cómo optar por el entrenamiento más adecuado a la necesidad de cada usuario y de la organización?

La metodología TNA (Training Needs Analysis), desarrollada por SAP, evalúa las necesidades específicas de capacitación del cliente, de acuerdo con la función de cada usuario y de sus respectivas actividades en el sistema, y establece una estrategia de aprendizaje continua, que combina las soluciones educacionales más apropiadas para cada caso. El trabajo se finaliza con la elaboración de un informe administrativo que enumera los resultados obtenidos, como también las recomendaciones para el establecimiento de una estrategia de aprendizaje continua.

Figura 1 – Mapeo de Cursos es realizado de acuerdo con las funciones/roles y los procesos realizados por los usuarios: