La buona notizia per le aziende alla costante ricerca di nuove opportunità per incrementare i ricavi, è che l'assistenza non rappresenta più un costo di back-office. Al giorno d'oggi, infatti, è possibile considerare l'assistenza alla stregua di un centro di profitto e di un’opportunità per ottenere un vantaggio competitivo.

L'unico modo per rendere concreto questo obiettivo è fornire un'assistenza clienti differenziata e di livello superiore, che incentivi i clienti a tornare e a consigliare la tua azienda ad amici e colleghi.

SAP è l’unica ad offrire una soluzione per la gestione dell'assistenza completa, che copre l’intera catena di valore. SAP Business Suite migliora la disponibilità di informazioni strategiche e la visibilità a tutti i livelli aziendali, ottimizza efficienza ed efficacia operativa e garantisce flessibilità – consentendoti di offrire ai clienti esperienze positive e controllando con precisione i costi di fornitura dell'assistenza. La risoluzione rapida dei problemi dei clienti accresce soddisfazione e fedeltà. Inoltre, puoi ottimizzare l’utilizzo delle risorse disponibili ed incrementare il fatturato derivante dall'assistenza tramite il cross-selling e up-selling ai clienti abituali. Non importa quali siano il settore e la dimensione dell'azienda, puoi installare solo il software necessario per le tue esigenze specifiche e senza costosi upgrade.

Utilizzando il supporto dei SAP Services prima, durante e dopo ogni implementazione, puoi ottimizzare tutti i tuoi investimenti IT. Senza contare che con SAP Enterprise Support puoi godere di tutti i vantaggi dell'integrazione di soluzioni SAP e non SAP, ridurre al minimo i rischi, disporre di un processo di rapida innovazione e gestire il ciclo di vita dell'applicazione.

Solo facendo confluire tutte queste funzionalità dal back-office al front-office è possibile mantenere davvero l'offerta di un'assistenza superiore e differenziata. Fai dell’assistenza la forza trainante della tua azienda e trasforma la tua organizzazione per l'assistenza da centro di costo a centro di profitto, rendendola un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza.

In che modo gli scenari di valore portano a migliorare le proprie attività?

Scopri in che modo gli scenari di valore possono aiutarti a:

• Creare offerte ottimali che propongano il giusto mix di prodotti e servizi per sostenere un incremento dei ricavi
• Emergere grazie a un'assistenza eccellente, per incrementare la soddisfazione dei clienti e ridurre la probabilità che si rivolgano ad altri fornitori

Offrire un'assistenza clienti di qualità superiore

Risolvere i problemi del cliente alla prima chiamata, riconoscere i diritti del cliente, fornire un servizio di livello adeguato e trasformare il centro di costo in un centro di profitto.

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Differenziarsi grazie a un'assistenza eccelenze

Scopri i cinque fattori chiave per l'implementazione di processi di assistenza che costituiscono un riferimento per le strutture del futuro.

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