Acquisire clienti è difficile, perderli è costosto e rimpiazzarli è tutt'altro che immediato. Capire chi sono e cosa motiva la loro scelta d’acquisto è di vitale importanza per aumentare i ricavi. Infatti, secondo un’indagine dell’Economist Intelligence Unit, più del 60% dei Direttori Vendite e Direttori Marketing intervistati è convinto che l’aumento della rendita per cliente sia il modo migliore per generare una nuova crescita economica.*

Le aziende meglio gestite utilizzano software e processi di business end-to-end per:

• Effettuare analisi di mercato – aumentare l’efficacia delle strategie di acquisizione e mantenimento dei clienti per incrementare la fidelizzazione e ridurre il tasso di abbandono.
• Realizzazione delle offerte – aumentare le entrate offrendo oculatamente il prodotto e i suggerimenti di servizio più adatti ai segmenti di clientela corrispondenti.
• Mantenere la conformità finanziaria – preservare la visibilità sui profitti, accrescendo l’influenza e il controllo sui fattori che contribuiscono all'erosione del margine.

Software e servizi per creare l’offerta ottimale

SAP fornisce soluzioni innovative che aiutano le aziende a trasformare ogni interazione con i propri clienti in un’opportunità di dialogo collaborativo, per verificare le necessità e identificare la giusta combinazione di prodotti, servizi e offerte disponibili a un prezzo ragionevole e quindi trasformare l’interesse del cliente in reale opportunità di profitto.

In base agli studi di benchmarking di SAP, proponendo ai giusti segmenti di clienti l’offerta appropriata, le aziende sono state in grado di:

• far aumentare del 20% l’accettazione delle offerte
• ottenere un aumento pari a sette volte il volume di potenziali clienti identificati
• aumentare il margine di profitto fino al 3% e la fidelizzazione dei clienti fino al 10%

SAP ti aiuta ad orchestrare le vendite e le attività di marketing in modo tale da assicurare consistenza e ROI più elevato con software e processi gestionali che coprono gestione dell'offerta in tempo reale, e-commerce, gestione del ciclo di vita del contratto, convergenza in fatturazione, invoicing e presentment, energy data management, gestione della contabilità cliente e indicazioni fornite dal portfolio SAP BusinessObjects.

SAP ti permette di diventare più agile, di adattarti più facilmente ai modelli aziendali in continua evoluzione e di mantenere il margine di competizione. Per far sì che tu disponga di informazioni accurate sulla clientela, il tuo reparto IT può utilizzare SAP NetWeaver Master Data Management per consolidare e armonizzare le informazioni sulla clientela provenienti da diverse applicazioni.

I Servizi SAP forniscono supporti strategici di consulenza aziendale e IT che ti permettono di valutare le esigenze del cliente e la domanda del mercato per scoprire opportunità rilevanti e valutarne la fattibilità economica. SAP Custom Development offre servizi che permettono la creazione e il supporto di soluzioni pensate appositamente per il tuo vantaggio commerciale competitivo esclusivo, così da preparare la tua azienda al successo in un mercato sempre più competitivo.

*Siegel, Jeff, "Improving Customer Relationships: An Integrated Approach," The Economist Intelligence Unit, October 2007

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