SAP Customer Relationship Management fornisce tutti gli strumenti indispensabili per anticipare le esigenze dei tuoi clienti e costruire relazioni commerciali durature.

Con SAP CRM è possibile ottenere:

• l'aumento del fatturato grazie a una maggiore efficacia nell'acquisizione di nuovi clienti, al miglioramento dei risultati delle azioni di direct marketing e alla diminuzione del turnover dei clienti;
• la riduzione dei costi attraverso l'aumento della produttività, la maggiore efficienza nelle comunicazione tra i reparti, la riduzione dei costi di direct marketing e l'ottimizzazione delle scorte;
• un significativo vantaggio competitivo grazie allo stretto legame con i clienti, alla maggiore capacità di penetrare nel mercato, alla riduzione del time to market.

SAP CRM favorisce più stretti legami con i clienti, facilita il raggiungimento di una posizione di leadership sul mercato e il miglioramento dei processi operativi perché permette di:

• capire le esigenze del cliente e modellare la propria offerta in base alle sue reali necessità;
• comprendere i trend di mercato e individuare nuove esigenze dei clienti, ridistribuendo di conseguenza le risorse di ricerca e sviluppo per creare soluzioni che saranno in grado di soddisfare le necessità future dei clienti;
• distribuire risorse, integrare processi e funzioni aziendali per fornire soluzioni e servizi che soddisfino le aspettativi dei clienti.

SAP CRM è una soluzione unica e completa:

• gestisce a ogni livello la relazione con i clienti, dall'approccio iniziale fino alla definizione del contratto, dall'evasione degli ordini al servizio post-vendita;
• utilizza un approccio centrato sul cliente, mettendo a disposizione strumenti di analisi delle informazioni e garantendo l'integrazione con tutte le soluzioni di gestione aziendale;
• basato sull'architettura enterprise portal, è in grado di fornire informazioni puntuali in ogni punto della infrastruttura aziendale.

SAP CRM dispone di funzioni native di integrazione fra i vari elementi:

• fornisce un insieme completo di applicazioni CRM;
• si collega direttamente a SAP Business Suite, la famiglia di soluzioni per il business;
• si integra con le preesistenti applicazioni di gestione aziendale, anche di fornitori diversi da SAP, come soluzioni di supply chain management, gestione delle produzione, gestione finanziaria e delle risorse umane.