Einen Kunden zu gewinnen, kostet Sie viel Zeit und Mühe. Noch aufwändiger ist es, einen verlorenen Kunden wiederzugewinnen. Aber soweit lassen Sie es nicht kommen. Im Gegenteil: Sie bauen Ihr Geschäft mit Bestandskunden aus und sorgen so für profitables Wachstum. Mehr als 60 Prozent der Führungskräfte in Vertrieb und Marketing sehen das genauso. Sie nennen, einer Umfrage der Economist Intelligence Unit zufolge, zusätzliche Umsätze mit Bestandskunden als wesentliche Basis für nachhaltigen Erfolg. Ihr wichtigster Schlüssel zu dauerhafter Kundenbindung ist es daher, die attraktivsten Kundensegmente und deren Bedürfnisse genau zu kennen – so haben Sie vom ersten Kontakt an immer das passende Angebot parat.

SAP-Software unterstützt Ihr Unternehmen dabei mit passgenauen Funktionalitäten für durchgängige Geschäftsprozesse in den Aufgabenbereichen:

• Marktanalyse – damit Sie erfolgreich Kunden gewinnen und binden.
• Bedarfsgerechte Kundenansprache – damit Sie Umsatz und Erträge in einzelnen Kundensegmenten durch gezielte Produkt- und Serviceempfehlungen steigern.
• Financial Compliance – damit Sie Ihre Erträge besser überblicken, steuern und effektiver vor einem schleichenden Verfall der Margen schützen können.

Das passende Angebot für Ihre Kunden

Sie reden nicht nur über Kundennähe: Sie sind und handeln kundennah. Unterstützt von SAP-Software entscheiden Sie so den Wettbewerb um die Gunst Ihrer Kunden souverän für Ihr Unternehmen. Mit individuellen, rundum professionellen Services binden Sie Ihre Kunden dauerhaft – im Erstkontakt, beim Abschluss eines Geschäfts und auch bei Reklamationen.

Nach Benchmarking-Studien von SAP profitieren Unternehmen, die Ihren Kunden stets passgenaue Angebote unterbreiten können, von folgenden Vorteilen:

• Die Zahl der akzeptierten Angebote steigt um 20 %.
• Die Zahl vorqualifizierter Kundenanfragen (Leads) erhöht sich um den Faktor sieben.
• Die Marge gewinnt um bis zu 3 %, die Kundenbindung sogar um bis zu 10 %.

Koordinierte Aktivitäten von Vertrieb und Marketing, Angebotsmanagement in Echtzeit, e-Commerce, Lifecycle-Management für Verträge, konvergente Abrechnung, Fakturierung und Rechnungsabwicklung, Energiedaten-Management, Kundenfinanzmanagement, konsistente, transparente Daten und Prozesse – all das erreichen Sie mit Software und Geschäftsprozessen von SAP und dem integrierten Lösungsportfolio BusinessObjects.

SAP-Anwendungen helfen Ihnen, noch flexibler zu arbeiten, schneller auf veränderte Marktanforderungen zu reagieren und Ihre Wettbewerbsposition zu stärken. So gehen Sie beispielsweise sicher, dass Sie stets über korrekte Kundendaten verfügen. Ihre IT-Abteilung schafft ein zentrales Stammdatenmanagement für Ihr gesamtes Unternehmen, denn alle Kundendaten aus unterschiedlichen Anwendungen lassen sich konsolidieren und harmonisieren.

SAP Services sind Beratungsangebote zu Fragen der Strategie, Geschäftsprozessen und IT. Sie helfen Ihnen beispielsweise, Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen zu analysieren. Dadurch können Sie Chancen leichter identifizieren und auf Ertragspotenziale untersuchen. SAP Custom Development bietet darüber hinaus Services für die Entwicklung und den Support von Lösungen, die speziell auf Ihr Unternehmen und seine Wettbewerbssituation zugeschnitten sind. So bleibt Ihr Unternehmen in einem immer wettbewerbsintensiveren Marktumfeld erfolgreich.

*Siegel, Jeff, "Improving Customer Relationships: An Integrated Approach," The Economist Intelligence Unit, October 2007

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