Um sich erfolgreich auf den komplexen und wechselhaften globalen Märkten zu behaupten, benötigen Sie einen Applikationssupport, der es Ihnen ermöglicht, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Die Services von SAP Application Management bieten Ihnen genau diese Freiheit.

Unser SAP Expertenteam besteht aus Application Management Spezialisten mit umfangreichem Wissen – und Erfahrung – in der Unterstützung von kundenspezifischen Prozessen.

Durch diese global verfügbaren Services bieten wir Ihnen den Support, den Sie brauchen um Ihre SAP Landschaften – teilweise oder komplett – zu verwalten und deren Leistungsfähigkeit zu optimieren.

Welche Art von Support können Ihnen SAP Application Management Services bieten?

• Help Desk und Second Level Support – SAP ist für Sie 24h am Tag, 7 Tage pro Woche, 1st und 2nd Level Support via Help Desk und des SAP Service Portals – das ermöglicht es Ihrem Personal, IT Probleme und Endbenutzersupport zu bewältigen als auch Software von Drittanbietern für den 3rd Level Support zu integrieren
• Continuous Change – SAP unterstützt Sie bei der Implementierung der kontinuierlichen Entwicklung Ihrer Organisation in Ihrer SAP Lösung. Die Einführung neuer Funktionen und Komponenten, funktionelle Release Upgrades und individueller Entwicklungen werden ebenso unterstützt wie Entwicklung und Anpassung von Archivierungs-, Berechtigungs- und weiteren Betriebskonzepten.
• Continuous Improvement – SAP unterstützt Sie bei der kontinuierlichen Optimierung existierender Prozesse und Strukturen und daraus resultierender Anpassungen Ihrer kundenspezifische SAP Lösung. Wir halten Ihre Einstellungen und Parameter, Programme, Reports, Formulare und Dokumentationen auf dem aktuellen Stand und unterstützen Sie bei Test Szenarien vor der Sicheren Produktivschaltung. Proaktiv überwachen wir Ihre Applikations- und Basiskomponenten in Hinblick auf Stabilität, Performance und Antwortzeit, schlagen Ihnen Aktionen zur Optimierung vor und ünterstützen bei deren Realisierung.
• Continuous Maintenance – SAP übernimmt die notwendigne periodischen Aktivitäten, um den laufenden Betrieb Iherer SAP Lösung performant sicherzustellen. Dazu gehören die Implementierung von Notes, Service Packages und Patches, die Durchführung periodischer und massenkritischer Aktivitäten, die Archivierung von Daten ebenso wie die Optimierung von Arbeitsabläufen, Laden von Reports; Monitoring von Master- und Transaktionsdaten sowie Batchprozessen.
• Customer Service und SLA Management – SAP stellt Ihnen einen dedizierten Customer Service Manager zur Verfügung. Ihr Customer Service Manager übernimmt Vorbereitung und Implementierung aller Application Management Services, steuert deren qualitätsgerechte Lieferung unter Einhaltung der vereinbarten Service Level, erstellt und bespricht mit Ihnen montalich das Service Reporting.
• System Management und Monitoring – SAP übernimmt die Überwachung Verwaltung Ihrer SAP Lösungslandschaft einschließlich der Schnittstellen zu angebundenen Systemen. Darüber hinaus unterstützt Sie SAP auf Wunsch bei der Planung und Durchführung von Stress-Tests, um die Leistungsfähigkeit Ihrer SAP Lösung analysieren, optimieren und auch den Folgesupport nach Releaswechseln und Migrationen optimal planen zu können. Sind Sie an einem erweiterten Monitoring von Geschäftsprozessen auf Ihrer Systemlandschaft interessiert? Sprechen Sie uns an.
• Solution Optimization – SAP analysiert das Leistungsverhalten (Performance) Ihrer individuellen SAP Lösung, identifiziert mögliche Problemfelder und –ursachen, erstellt Optimierungsvorschläge und setzt diese um. Begleitend berät SAP sie zusätzlich beim Aufbau von Betriebsleitfäden zur Vermeidung zukünftiger Leistungseinbußen und Sicherstellung des performanten Betriebes mit Fokus auf Prozessen, Applikationen, Systemen, Schnittstellen und Lösungslandschaften.
• Support-Prozess und Infrastrukturdesign – SAP überprüft gemeinsam mit Ihnen Ihre existierenden Supportstrukturen und –prozesse und berät Sie bzgl. Optimierungspotenzialen, abgeleitet aus den Best Practices von 35 Jahren SAP Service und Support Praxis.
• Support Enablement – SAP bietet Ihnen direkten Zugang zu SAP Experten als auch Infrastruktur und Training für Ihr SAP Customer Center of Expertise Team (SAP CCoE). Neben Training und Expertenberatung stehen Ihnen Services zur Auswahl, die es ihnen erleichtern, die Support Prozesse zu optimieren und Support Werkzeuge wie den SAP Solution Manager optimal anzuwenden.

• Remote Application Operations – SAP bietet Remote-Support, um Ihre SAP Systeme effizient zu steuern und zu adminstrieren.