Компании постоянно находятся в поиске различных вариантов роста доходов. Обслуживание больше не рассматривается как операционный процесс, увеличивающий затраты для основного бизнеса. Наоборот, компании видят в нем потенциальный источник прибыли и возможность получить конкурентные преимущества.

Единственным способом достижения этой цели является обеспечение высококачественного и отличного от других обслуживания клиентов. Такого обслуживания, из-за которого клиенты будут возвращаться к Вам вновь и рекомендовать Вашу компанию своим друзьям и коллегам.

Только компания SAP предлагает комплексное решение по обслуживанию клиентов, охватывающее всю цепочку создания ценности. Пакет решений SAP Business Suite помогает повысить прозрачность в масштабе организации, увеличивает эффективность производства и эксплуатации, а также обеспечивает необходимую гибкость, позволяя предоставлять высококачественное сервисное обслуживание и осуществлять строгий контроль расходов. Решая проблемы клиентов в сжатые сроки, Вы повышаете степень удовлетворенности клиентов и их лояльность. Более того, Вы можете оптимизировать использование ресурсов, доступных для обслуживания, и повысить доходы от предоставляемых услуг с помощью перекрестных и дополнительных продаж существующим клиентам. Неважно, в какой отрасли Вы работаете или какого размера Ваша компания – Вы получаете возможность в удобные для Вас сроки и без дорогостоящих обновлений внедрить только те приложения и системы, которые необходимы для решения Ваших уникальных задач.

Воспользовавшись услугами службы SAP Services до, во время и после развертывания решения, Вы можете оптимизировать вложения в информационные технологии. Благодаря пакету услуг SAP Enterprise Support компании получают все преимущества интеграции систем SAP и сторонних поставщиков, минимизируют риски, быстрее реализуют инновации и управляют жизненным циклом приложений.

Только перенос всех этих возможностей из вспомогательных функций на передний край работы с клиентами даст возможность обеспечить качественное и отличное от других обслуживание. Только выдвижение обслуживания на первый план в организации и преобразование его структуры способны превратить его из источника затрат в источник прибыли и конкурентных преимуществ.

Каким образом сценарии создания ценности влияют на повышение эффективности бизнеса?

Узнайте, как сценарии создания ценности помогают:

• Создавать оптимальные предложения, содержащие верное сочетание продуктов и услуг для увеличения дохода
• Достигать конкурентного преимущества за счет высокого качества обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов и уменьшения вероятности их оттока