Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» предлагает функции и возможности для следующих областей:

• Маркетинг – Повышение эффективности маркетинговых мероприятий благодаря функциональным возможностям маркетингового планирования, управления кампаниями, управления потенциальными сделками, маркетинговой аналитики, сегментации клиентской базы, персонализации и управления стимулированием сферы торговли.
• Продажи – Оптимизация существующих каналов сбыта благодаря функциональности для планирования и прогнозирования продаж, управления организационной структурой и территориями, ключевыми клиентами и контактами заданиями, потенциальными сделками, предложениями и заказами, договорами, поощрениями и комиссионными для сотрудников.
• Сервис – Реализация потенциала получения прибыли, которым располагает сервисная организация, благодаря функциональным возможностям многоканального обслуживания; планирования и оптимизации ресурсов, управления сервисными операциями, планирования и прогнозирования сервиса, обслуживания и поддержки клиентов, а также предоставления профессиональных услуг.
• Аналитика – Оценка эффективности бизнес-процессов с помощью целого ряда средств для анализа клиентской базы, маркетинга, продаж, сервиса и каналов взаимодействия.
• Поддержка приложений для мобильных сотрудников – Расширение решения «Управление взаимоотношениями с клиентами» за счет функций для поддержки продаж и сервиса в точках контактов с клиентами.
• Электронная коммерция – Использование сети Интернет в качестве эффективного канала сбыта с функциональностью для маркетинга, продаж, сервиса и аналитики.
• Операции и управление центром взаимодействия – Повышение производительности центра взаимодействия с помощью функциональных возможностей для управления телемаркетингом, телепродажами и сервисом непосредственно в центре взаимодействия и, кроме того, использование центра взаимодействия для обслуживания сотрудников предприятия.
• Управление каналами – Оптимизация непрямых каналов продаж с помощью функциональных возможностей управления партнерами, аналитики, маркетинга, продаж, сервиса и электронной коммерции.
• Управление коммуникациями в компании - многоканальная комплексная платформа коммуникаций на базе IP-телефонии, включающая в cебя приложения для организации профессионального call-центра и офисной телефонии.