Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» обеспечивает комплексное видение и анализ, позволяющий предугадывать потребности клиентов и создавать основу для долгосрочных и рентабельных отношений с клиентами.

С решением «Управление взаимоотношениями с клиентами» компании получают:

• увеличение прибыли за счет эффективной системы привлечения клиентов, повышения доли отклика в результате прямых маркетинговых рассылок, усовершенствованных возможностей перекрестных продаж и продаж более дорогих товаров, снижения оттока клиентов;
• сокращение затрат за счет автоматизации взаимодействий, повышения производительности сотрудников, работающих с клиентами, сокращения расходов на прямой маркетинг и рекламу в средствах массовой информации, оптимизации запасов и бизнес-процессов;
• конкурентное преимущество за счет увеличения лояльности клиентов и их удержания, более глубокого и целостного понимания потребностей рынка и клиентов, а также сокращения времени вывода продуктов на рынок.

Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволяет совершенствовать отношения с клиентами, упрочить лидерство компании на рынке и повысить эффективность оперативной деятельности благодаря тому, что компании могут:

• получать обзор поведения клиента и адаптировать свои предложения в соответствии с его конкретными потребностями;
• идентифицировать тенденции и выявлять новые потребности клиентов, динамично перераспределять ресурсы разработки таким образом, чтобы создавать и предоставлять продукты, ориентированные на будущие потребности;
• выполнять распределение и консолидацию ресурсов, интегрировать процессы и функции, поставлять продукты и услуги, полностью соответствующие ожиданиям клиентов.

Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» является уникальным комплексным предложением компании SAP, которое:

• поддерживает полный цикл взаимодействия с клиентами: от их привлечения до осуществления сделок, от выполнения заказов до последующего обслуживания клиентов;
• обеспечивает представление единого ракурса клиента с готовыми к применению средствами аналитики и интеграцией с возможностями стратегического управления предприятием;
• использует преимущества современного портала предприятия и средства обмена данными во всей цепи создания дополнительной стоимости.

Решение “Управление взаимоотношениями с клиентами» также включает уникальные интеграционные возможности, которые:

• обеспечивают использование полного набора CRM-приложений;
• позволяют бесшовно подключить различные отраслевые решения SAP;
• обеспечивают интеграцию с другими решениями SAP и продуктами сторонних производителей, включая системы для управления логистической сетью, управления персоналом и жизненным циклом продуктов.