СОПРОВОЖДЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

SAP MaxAttention

Ознакомиться с услугой.

Услуги сопровождения SAP MaxAttention позволяют вам воспользоваться индивидуальным набором сервисов и опытом наших экспертов, чтобы оптимизировать ваше решение SAP и обеспечить с его помощью достижения ваших бизнес-целей. Данный вид сопровождения позволяет продвинуться дальше традиционной поддержки эксплуатации решений, являясь стимулом постоянной оптимизации решения и способом приобретения конкурентного преимущества.

В рамках SAP MaxAttention Вашей организации будут предоставлены:

• Индивидуальные экспертные сервисы – предоставляются выездными специалистами, помогают вам оптимизировать ваши решения SAP и снизить технические риски
• Техническое управление решением клиента – обеспечение оптимальной производительности в течение всего жизненного цикла вашего решения
• Карта сбалансированных показателей – часть партнерства с SAP, позволяющая увеличить преимущества вашего решения и сократить общие затраты на эксплуатацию
• Долгосрочные обязательства – ведение постоянного улучшения вашего решения, которое должно поддерживать выполнение ключевых бизнес-процессов и соответствовать изменяющимся бизнес-требованиям

SAP MaxAttention помогает поддерживать вашу конкурентоспособность благодаря улучшению функционирования решения и увеличения вашей прибыли на инвестиции. Вы получаете дополнительные преимущества благодаря нашему опыту по оптимизации тысяч успешных внедрений. Вы получаете необходимую поддержку для эффективного управления усложняющейся ИТ-средой и оперативного реагирования на изменяющиеся бизнес-требования.

SAP MaxAttention позволит вам получить следующие бизнес-преимущества:

• Улучшение производительности решения
• Большая согласованность данных
• Сокращение простоев
• Оптимизация технического обслуживания
• Непрерывное управление качеством
• Снижение рисков
• Сокращение общих расходов на владение

SAP MaxAttention включает следующее:

• Менеджер по техническому качеству – Менеджер по техническому качеству является вашим первым контактным специалистом, ответственным за определение и координацию предоставления необходимых вам услуг SAP. Будучи частью команды на стороне клиента, менеджер контроля технического качества выполняет первоначальную оценку ваших задач и целей. Затем он предоставляет план, в котором указываются актуальные проблемы и определяются области для улучшения. Вы получаете возможность постоянного доступа к требуемому опыту, необходимому для улучшения работы решения и достижения ваших целей.
• Экспертиза по запросу – предоставление эксперта по запросу гарантирует, что вы получаете нужного специалиста в нужное время. Услуга экспертизы по запросу Expertise on-demand создана для краткосрочного и среднесрочного решения технически сложных и необычных задач, с которыми из-за недостатка опыта не смогли справится ваши ИТ-специалисты. Вы выигрываете от приобретения технического и практического опыта, необходимого вам для повышения уровня производительности, сокращения эксплуатационных и общих расходов, а также передачи вашей команде самых современных знаний и передовых методов работы.
• Соглашение об уровне сервиса (SLA) – соглашение об уровне сервиса обеспечивает гарантированное время реакции на запрос и коррективные действия для быстрого решения проблем. Для проблем с приоритетом 1 время реагирования составляет максимум 1 час, а коррективные действия предоставляются в течение четырех часов.
• Спонсор от руководства – спонсор от руководства встречается с вами один раз в квартал для обсуждения прогресса и решения вопросов по пунктам вашей карты сбалансированных показателей. Обеспечивается непосредственная связь между вашей организацией и SAP на уровне руководства. Спонсор от руководства обеспечивает наличие контакта с вашими ключевыми руководителями во время всего срока действия договора на SAP MaxAttention.
• Карта сбалансированных показателей – карта сбалансированных показателей определяет и следит за ключевыми показателями эффективности (KPI), которые совместно определяются в самом начале действия договора на оказание услуг SAP MaxAttention. Вам отправляются ежеквартальные отчеты об улучшениях, а также план действий высокого уровня, предназначенный для встреч руководства. Такой подход обеспечивает прозрачность услуг SAP MaxAttention в течение всего срока договора. Также оказывается помощь по документации фокусных областей и сокращению общих затрат на эксплуатацию.