СОПРОВОЖДЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
SAP Enterprise Support
Управление жизненным циклом приложения и поддержка решения критических задач
Из-за постоянно возрастающего масштаба ландшафтов и уровня использования бизнес-сетей, растущей глобализации, а также увеличивающейся интеграции бизнес-функциональностей, организации, подобные вашей, сталкиваются со следующими основными задачами: необходимость постоянного внедрения нововведений без нарушения потока бизнес-операций и поддержка усложняющейся инфраструктуры с одновременным сокращением объемов риска и общих затрат на владение.
Достижение успеха в сфере современных ИТ-сетей требует комплексной поддержки, ориентированной на решения, которая обеспечит как внедрение инноваций, так и интеграцию решений. В этом вам помогут услуги SAP Enterprise Support.
SAP Enterprise Support - это ключевой фактор реализации преимуществ внедряемых инноваций (PDF) в процессе интегрированной и стандартизированной комплексной эксплуатации решений. Возможность быстрых инноваций и соответствия изменяющимся требованиям достигается благодаря внедрению пакетов улучшений и пакетов поддержки SAP.
Ключевые элементы сопровождения SAP Enterprise Support
- Комплексная эксплуатация решений (End-to-end solution operations) – предоставление подробного плана оптимизации работы Ваших решений SAP и помощь в обеспечении работоспособности ключевых бизнес-процессов благодаря возможности управления нагрузкой и производительностью, а также благодаря увеличению контролируемости и согласованности данных по всему ландшафту.
- Методология Run SAP – предоставление проверенной методологии и ясной маршрутной карты по внедрению стандартов SAP для эксплуатации решений; в качестве дополнительных услуг предлагаются консультации, обучение и сертификация по Run SAP.
- Поддержка в критичных ситуациях – включает регулярные проверки качества для анализа технических рисков и непрерывных улучшений; Консультационный центр поддержки – канал обращений для поддержки решения важных задач 24 часа в сутки 7 дней в неделю; договор об уровне предоставления услуг (SLA) по срокам первичного реагирования и предоставления корректирующих действий по сообщениям с первым и вторым приоритетом, а также доступ к центру контроля критичных ситуаций
- Глобальная сеть поддержки Global support backbone – включает в себя платформу SAP Solution Manager Enterprise Edition, которая предоставляет методологию, процедуры и инструменты для управления качеством и всестороннего тестирования. Платформа управления приложениями SAP Solution Manager облегчает поддержку распределенных систем – с использованием функциональности, охватывающей все ключевые аспекты развертывания решения, его эксплуатации и непрерывного улучшения. Платформа SAP Solution Manager объединяет инструменты, контент и непосредственный доступ к услугам SAP, что позволяет повысить надежность решений и снижает совокупную стоимость владения.
Основной акцент сопровождения SAP Enterprise Support делается на комплексном управлении ИТ ландшафтом в течение всего жизненного цикла ваших решений SAP и относящихся к ним. SAP Enterprise Support – это защита инвестиций и новый уровень долговременного партнерства с SAP.
Преимущества сопровождения SAP Enterprise Support
- Защита ваших ИТ-инвестиций с параллельным внедрением инноваций
- Возможность интегрированного управления вашими решениями на всем их жизненом цикле
- Использование передовых индустриальных стандартов для эксплуатации решений
- Обеспечение целостного процесса управления качеством всего ландшафта программного обеспечения SAP для всех технологий и программных кодов
- Предоставление основы для выполнения требований к корпоративным сервис-ориентированным архитектурам (Корпоративная СОА)
- Поддержка выполнения критичных операций
- Возможность быстрого внедрения инноваций и обеспечения интеграции, а также сокращение общих затрат клиентов на эксплуатацию