SAP considera que en Chile, las compañías que aplican para sus soluciones para PyMEs son aquellas empresas pequeñas y medianas que cuentan con una facturación anual entre quince y cincuenta millones de dólares, con una cantidad de empleados entre 100 y 250 aproximadamente. Sin embargo, la mejor definición está en considerar a aquellas entidades que consideren sus negocios con niveles de complejidad básicos, y/o que enfrenten expectativas de crecimiento, donde su solución de negocios actual no apoya su desarrollo y cambios estratégicos.

Debido a lo heterogéneo y fragmentado de este mercado, SAP establece tres categorías de PyMEs al definir sus soluciones y sistemas de gestión:

• Empresas pequeñas y medianas en desarrollo: son compañías con procesos de negocio simples, que requieren de funcionalidades básicas para automatizar acciones y preparar reportes. Se caracterizan por tener recursos básicos de tecnología y en general han implementado aplicaciones de dependiendo de sus prioridades o necesidades. Por esta razón, suelen contar con varias soluciones para PyMEs de distintos proveedores o desarrollo propio que muchas veces dificultan el proceso de obtención de información en tiempo real, lo cual afecta en la toma de decisiones oportunas, haciéndolas menos eficientes.
• Empresas pequeñas y medianas de alto desarrollo: son compañías con procesos de negocio estándares, con complejidad media en el manejo de información crítica para la toma de decisiones. Necesitan de la colaboración e integración de diversas áreas funcionales tales como ventas, distribución, finanzas, etc.
• Empresas pequeñas y medianas sofisticadas: son compañías con procesos de negocio complejos que requieren resolver problemáticas particulares de su industria. Además, poseen alta complejidad en el manejo de información crítica para la toma de decisiones. Este tipo de entidades normalmente requiere integrar áreas funcionales tales como finanzas, distribución, ventas, producción entre otras.

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