SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ofrece la comprensión y el análisis que usted necesita para anticiparse a las necesidades de sus clientes y para establecer con ellos relaciones duraderas y provechosas.

Gracias a SAP CRM, usted podrá beneficiarse de:

• Mayores ingresos por la captación eficaz de clientes, mejores índices de respuesta directa de marketing, mejores ventas cruzadas y de actualizaciones y menores quejas de los clientes.
• Reducción de costos mediante la automatización de las interacciones, aumento de la productividad del personal desplazado, reducción del marketing directo y los gastos en medios de comunicación, optimización de stocks y racionalización de procesos.
• Ventaja sobre la competencia gracias a una mayor fidelidad y retención de los clientes, mayor comprensión del mercado y de los clientes y un tiempo reducido de salida al mercado.

SAP CRM mejora su conocimiento del cliente, el liderazgo de sus productos y la excelencia operativa, permitiéndole:

• Entender mejor el comportamiento de los clientes y personalizar sus ofertas basándose en las necesidades de los mismos.
• Identificar tendencias, descubrir las necesidades emergentes de los clientes y reasignar recursos de desarrollo de forma dinámica para diseñar y ofrecer productos que cubran las demandas futuras.
• Utilizar y alinear recursos, integrar procesos y funciones y ofrecer productos o servicios que cumplan las expectativas de los clientes.

SAP CRM ofrece una solución única y completa que:

• Da soporte a todo el ciclo de interacción con los clientes, desde el compromiso con éstos hasta las transacciones de negocio y desde el cumplimiento de los pedidos hasta el servicio a los clientes.
• Ofrece una visión unificada del cliente, con análisis listos para usar e integración de la gestión estratégica empresarial.
• Impulsa las funcionalidades vanguardistas de intercambio y portales empresariales para ofrecer conectividad a través de toda la red de valor.

SAP CRM ofrece también funcionalidades de integración únicas que:

• Proporcionan un completo conjunto de aplicaciones de CRM.
• Se conectan perfectamente con SAP Business Suite, la plataforma líder de e-business.
• Se integran con las funciones empresariales existentes de SAP y de terceros, incluidas la administración de la cadena de suministro, la administración del ciclo de vida del producto, la administración financiera y la administración de RRHH.