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Clientes são difíceis de conquistar, sua perda é onerosa e sua substituição é difícil. É fundamental entender quem são seus clientes e o que os motiva a comprar para atingir o crescimento de receita sustentável. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Economist Intelligence Unit, mais de 60% dos executivos de vendas e marketing acredita que o aumento da receita por cliente é a melhor maneira de gerar novo crescimento.*
A SAP fornece às empresas mais bem administradas software e processos empresariais inovadores para:
- Análise de mercado – Aumentar a eficiência dos esforços de aquisição e fidelização de clientes para aumentar a fidelidade e reduzir a perda de clientes.
- Execução de ofertas – Aumentar receitas direcionando, com precisão, recomendações de produtos e serviços relevantes para segmentos de clientes.
- Conformidade financeira – Manter o lucro com maior visibilidade, influência e controle dos fatores que contribuem para a perda de margens.
Software e serviços para criar uma oferta ideal
A SAP fornece soluções inovadoras que ajudam empresas a transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de diálogo colaborativo para avaliar as necessidades e identificar a combinação certa de produtos, serviços e ofertas elegíveis com preço justo, de modo a converter o interesse do cliente em lucro.
De acordo com estudos de benchmarking da SAP, direcionando ofertas relevantes para os segmentos de clientes certos, as empresas conseguiram:
- Aumentar a aceitação de ofertas em 20%
- Reconhecer um aumento sete vezes superior no volume de leads previamente qualificados
- Aumentar a margem de lucro em mais de 3% e melhorar a fidelização de clientes em mais de 10%
A SAP ajuda você a gerenciar as atividades de marketing e vendas para garantir a consistência e o máximo retorno sobre o investimento com software e processos de negócios que abrangem gestão de oferta em tempo real, e-commerce, gestão do ciclo de vida de contratos, faturamento e apresentação de faturas convergentes, gestão dos dados de energia, gestão dos dados financeiros do cliente e informações fornecidas pelo portifólio SAP BusinessObjects.
A SAP permite que você se torne mais ágil, responda mais facilmente às mudanças dos modelos de negócios e mantenha sua vantagem competitiva. Para ajudar a garantir que você tenha as informações mais precisas sobre os clientes, seu departamento de TI pode usar o SAP NetWeaver Master Data Management para consolidar e harmonizar as informações sobre os clientes obtidas de aplicativos diferentes.
O SAP Services oferece serviços de consultoria estratégica em negócios e TI, permitindo que você avalie as necessidades dos clientes e a demanda do mercado, encontrando oportunidades de mercado importantes e avaliando sua viabilidade econômica. A solução SAP Custom Development oferece serviços para criação e suporte de soluções que tratam de sua vantagem de negócios exclusiva e competitiva, para que sua empresa fique alinhada para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
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Siegel, Jeff, "Improving Customer Relationships: An Integrated Approach," The Economist Intelligence Unit, October 2007
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