SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) inclui ferramentas e funções que dão suporte a processos empresariais principais, nas seguintes áreas:

• Marketing -- melhore a eficácia de suas atividades de marketing, maximize a eficiência de recursos e dê poder para que vendedores criem e desenvolvam relacionamentos duradouros. SAP CRM traz um suporte abrangente para gerenciamento de dados de clientes, gerenciamento de recursos de marketing, gerenciamento de campanhas, gerenciamento de oportunidades e análises de marketing.
• Vendas -- Elimine barreiras à produção, force consistência ao longo de todos os canais de venda e aumente a performance total dentro de sua organização de vendas. SAP CRM capacita funcionários com um suporte abrangente a planejamento e previsão de vendas, administração de território, gerenciamento de contas e contatos, gerenciamento de oportunidades, cotações e gerenciamento de pedidos.
• Serviço -- Transforme serviço em uma rentável linha empresarial com uma ampla gama de funcionalidade para habilitar serviços de atendimento e serviços ao consumidor, serviços de campo, e-serviços, serviços de vendas e marketing, gerenciamento de contratos de prestação de serviços, gerenciamento de garantias, pontos de venda, serviços de canais e análises de serviços.
• E-commerce -- Transforme a Internet em um canal lucrativo de vendas e interação tanto para clientes empresariais e consumidores. SAP CRM traz uma ampla funcionalidade para permitir processos empresariais nas áreas de e-marketing, e-vendas, e-serviço e e-análises
• Gerenciamento do Centro de Integração -- Melhore o desempenho de seu centro de interação com apoio a telemarketing, televendas, serviço ao consumidor, e-serviços e análises de centros de interação, assim como para o gerenciamento de centros de integração.
• Gerenciamento de canais -- Otimize seus canais indiretos com apoio a gerenciamento de parceiros, marketing de canais, vendas de canais, serviços de canais, comércio de canais e análise de canais e parceiros.
• Gestão de promoções de vendas -- Uma aplicação específica para que sua empresa possa gerenciar com eficácia as promoções de vendas que poderão contribuir para a melhor divulgação da marca e o cumprimento das metas de vendas. A aplicação SAP Trade Promotion Management permite uma completa visibilidade sobre os programas promocionais, em cada etapa de seu ciclo de vida. Isto permite reduzir erros, aumentar a eficiência e controlar despesas com atividades promocionais e comerciais.

SAP CRM também traz apoio a diversos processos específicos a diferentes indústrias, com funcionalidade criada para satisfazer as necessidades individuais de diversos grupos industriais.