Los clientes son difíciles de conseguir, perderlos implica pérdidas económicas y son difíciles de sustituir. Saber quiénes son sus clientes y qué les motiva a comprar resulta vital para conseguir un crecimiento sostenible de los ingresos. De hecho, según una encuesta de The Economist Intelligence Unit realizada a ejecutivos de ventas y marketing, más del 60% considera que el aumento de los ingresos por cliente es la mejor forma de generar crecimiento.*

SAP proporciona a las empresas mejor gestionadas software y procesos de negocio completos para:

• Análisis del mercado – Aumente la eficacia de las iniciativas para la captación y retención de clientes con el fin de mejorar la fidelidad y reducir la pérdida de clientes.
• Ejecución de ofertas – Aumente los ingresos dirigiéndose con precisión a segmentos de clientes con recomendaciones de productos y servicios adecuadas.
• Cumplimiento financiero – Conserve los beneficios gracias a una mayor visibilidad, influencia y control sobre los factores que contribuyen a la erosión de los márgenes.

Software y servicios para crear la oferta óptima

SAP proporciona soluciones innovadoras que ayudan a las empresas a transformar cada una de las interacciones con los clientes en una oportunidad para el diálogo colaborativo para valorar las necesidades e identificar la combinación adecuada de productos, servicios y ofertas aptas al precio apropiado con el fin de convertir el interés del cliente en beneficios.

Según estudios comparativos de SAP, dirigiéndose a los segmentos de clientes adecuados con las ofertas apropiadas, las empresas han podido:

• Aumentar la aceptación de las ofertas en un 20%
• Conseguir multiplicar por siete el volumen de clientes potenciales precualificados
• Mejorar el margen de beneficios en hasta un 3% y mejorar la conservación de los clientes en hasta un 10%

SAP le ayuda a orquestar las actividades de ventas y marketing de forma que garanticen la coherencia y el retorno de la inversión más elevado mediante software y procesos de negocio que abarcan la gestión de ofertas en tiempo real, el e-commerce, la gestión del ciclo de vida de los contratos, la facturación y presentación unificadas, la gestión de datos de energía, la gestión de las finanzas de los clientes, e información útil proporcionada por las soluciones de Business Objects, filial de SAP.

SAP le permite ganar en agilidad, responder con más facilidad a los cambios de los modelos de negocio y conservar su ventaja competitiva. Para ayudarle a garantizar que dispone de información precisa de los clientes, su departamento de TI puede utilizar SAP NetWeaver Master Data Management para consolidar y armonizar la información de los clientes procedente de distintas aplicaciones.

SAP Services proporciona servicios de consultoría estratégica empresarial y de TI que permiten determinar las necesidades de los clientes y la demanda del mercado para descubrir oportunidades de mercado relevantes y evaluar su viabilidad económica. SAP Custom Development ofrece servicios que permiten la creación y el soporte de soluciones orientadas a su ventaja empresarial exclusiva y competitiva para que pueda coordinar su empresa y conseguir el éxito en un mercado cada vez más competitivo.

**Siegel, Jeff, "Improving Customer Relationships: An Integrated Approach", The Economist Intelligence Unit, Octubre de 2007

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