MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE SOFTWARE

SAP Enterprise Support

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Gestión del Ciclo de Vida de Aplicaciones y Soporte Esencial Holísticos

En un panorama marcado por el uso cada vez más extendido de redes de negocio, la creciente globalización y el incremento de la integración de funciones de negocio, las organizaciones como la suya se enfrentan a desafíos fundamentales: gestionar la innovación continua sin la alteración del negocio, y prestar soporte al incremento de la complejidad reduciendo también al mismo tiempo el riesgo y el costo total de propiedad.

Alcanzar el éxito en el actual entorno conectado en red requiere un soporte holístico y orientado a la solución que permita la integración de innovaciones y soluciones. Los servicios de SAP Enterprise Support pueden ayudar.

SAP Enterprise Support es un habilitador clave para potenciar la innovación incorporada junto con operaciones de solución integral integradas y estandarizadas. La innovación y el cumplimiento de requerimientos de cambio son posibles a través de la implementación de paquetes de mejoras y paquetes de soporte SAP.

Elementos Clave de SAP Enterprise Support

• End-to-end solution operations – Provee un plan global para optimizar la operación de sus soluciones SAP y ayuda a asegurar la disponibilidad de sus procesos de negocio esenciales por medio de la gestión del desempeño y el volumen - y mejorando la transparencia y consistencia de los datos en la totalidad de su panorama
• Run SAP methodology – Ofrece una metodología comprobada y un claro mapa de ruta para la implementación de estándares SAP para operaciones de solución integral; están disponibles como productos adicionales servicios de consultoría, clases de capacitación y certificaciones Run SAP.
• Soporte esencial – Incluye controles continuos de calidad de análisis de riesgo técnico y mejoramiento continuo, un canal de comunicación directa para soporte esencial las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del centro de asesoramiento en soporte, un acuerdo de nivel de servicio sobre reacción inicial y acción correctiva para mensajes de prioridad uno y un compromiso de reacción inicial para mensajes de prioridad dos, y acceso al centro de control de la misión
• Estructura básica de soporte global – Incluye la edición empresarial de SAP Solution Manager, que provee toda la metodología, procesos y herramientas para gestión de calidad y prueba avanzada. La solución de gestión de aplicaciones SAP Solution Manager facilita el soporte para sistemas distribuidos – con funcionalidad que cubre todos los aspectos clave de implementación, operación y mejoramiento continuo de la solución. SAP Solution Manager combina herramientas, contenido y acceso directo a SAP para aumentar la confiabilidad de las soluciones y reducir el costo total de propiedad.

El factor principal de SAP Enterprise Support es la gestión holística de su panorama de TI durante todo el ciclo de vida de sus soluciones centradas en SAP. Brinda una protección concreta de la inversión y refuerza el compromiso y sociedad a largo plazo de SAP con los clientes.

Beneficios de SAP Enterprise Support

• Protege su inversión en TI habilitando al mismo tiempo la innovación
• Habilita la gestión integrada de sus soluciones durante la totalidad de sus ciclos de vida
• Potencia los estándares líderes de la industria para operaciones
• Provee procesos consistentes de gestión de calidad para la totalidad del panorama de software SAP – a través de toda la tecnología y todas las bases de código
• Brinda una base estable para los requerimientos de arquitectura orientada al servicio empresarial (enterprise SOA)
• Presta soporte a operaciones esenciales
• Gestiona el rápido ritmo de innovación e integración y reduce el costo total de operación para clientes